back to top →

Πολιτική Επιστροφών & Ακυρώσεων 

Αν για οποιοδήποτε λόγο δεν είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας, διατηρείτε κάθε δικαίωμα να επιστρέψετε την παραγγελία σας ή μέρος αυτής αλλά και πλήρη επιστροφή χρημάτων με την προϋπόθεση ότι αυτά τηρούν τους παρακάτω όρους:

 

Προϋποθέσεις Επιστροφών:

- Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί σε χρονικό διάστημα 14 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας.

- Οι επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο στην περίπτωση που το προϊόν είναι σε άριστη κατάσταση και όχι χρησιμοποιημένο ή ανοιγμένο, εντός της αρχικής του συσκευασίας και να συνοδεύεται από όλα τα σχετικά αποδεικτικά έγγραφα της συναλλαγής (Δελτίο Αποστολής/Τιμολόγιο/Απόδειξη Λιανικής κ.α.).

- Για λόγους υγιεινής δεν γίνονται δεκτές επιστροφές ή αλλαγές σε κραγιόν, μολύβια, μάσκαρα, eyeliner, lip gloss, πινέλα, σαπούνια και προϊόντα που έρχονται σε άμεση επαφή με το δέρμα.

- Οι επιστροφές πρέπει να πραγματοποιούνται σύμφωνα με τη διαδικασία που περιγράφεται αναλυτικά παρακάτω. 

* Σε περίπτωση μη εγκεκριμένων ή μη αποδεκτών επιστροφών, η επιχείρηση μας φέρει κάθε δικαίωμα να αρνηθεί την επιστροφή και τα προϊόντα θα επιστρέφονται στη διεύθυνση αποστολής της αρχικής παραγγελίας.

Διαδικασία Επιστροφών:

Βήμα 1: 

Σας παρακαλούμε στείλτε την ακύρωσή σας μέσω email στο [email protected], ή καλέστε μας στο +30 2294079767(Δευτέρα-Παρασκευή 10:00 -18:00 & Σάββατο 10:00- 14:00 ) .

Οι ακυρώσεις μέσω email πρέπει να περιέχουν τα εξής: Ονοματεπώνυμο, αριθμό παραγγελίας, τηλέφωνο & email επικοινωνίας. Αυτές οι πληροφορίες πρέπει να είναι ακριβώς ίδιες με εκείνες που αναγράφονται στην παραγγελία. 

Βήμα 2: 
Το επιστρεφόμενο προϊόν πρέπει να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση εντός της αρχικής συσκευασίας του, να μην έχει υποστεί φθορά και να συνοδεύεται από όλα τα έγγραφα που αποδεικνύουν τη συναλλαγή (Δελτίο Αποστολής/Τιμολόγιο/Απόδειξη Λιανικής κ.α.).

Βήμα 3: 

Η επιχείρηση μας θα μεριμνήσει ώστε ο courier να έρθει να παραλάβει το δέμα και να το επιστρέψει. Στο σημείο αυτό δε θα σας ζητηθεί να καταβάλετε αντίτιμο μεταφορικών.

Αποκλειστική Διεύθυνση αποστολής: 
AZERA Απόλλωνος 18, Ραφήνα (Τ.Κ. 19009 ) .

Επιστροφή Χρημάτων

Εφόσον η διαδικασία επιστροφής έχει ολοκληρωθεί σωστά και πληρούνται οι προϋποθέσεις επιστροφής, όπως περιγράφεται παραπάνω, η επιχείρηση είναι υποχρεωμένη να σας επιστρέψει τα χρήματά σας εντός διαστήματος 14 ημερών από την επιστροφή του προϊόντος στην επιχείρηση. 

Η επιστροφή των χρημάτων σας θα γίνει ως εξής :

- Στη χρεωστική / πιστωτική σας κάρτα, σε περίπτωση που η πληρωμή της παραγγελίας έχει γίνει μέσω αυτής.

- Στον τραπεζικό λογαριασμό που έχετε αποστείλει σε εμάς μέσω email, σε περίπτωση που η πληρωμή της παραγγελίας έχει γίνει με αντικαταβολή. Εμείς θα σας στείλουμε ένα email ειδοποίησης όταν πραγματοποιηθεί η επιστροφή των χρημάτων.

Έξοδα Επιστροφών

Όλα τα προϊόντα που φέρουν εμφανώς κατασκευαστικό ελάττωμα ή παραλάβατε διαφορετικούς κωδικούς από αυτούς που παραγγείλατε αυτά θα αντικαθίστανται ή θα αποζημιώνονται αμέσως, με το κόστος επιστροφής να επιβαρύνει εξ' ολοκλήρου εμάς.

 

Μη ελαττωματικά προϊόντα:

Αν η επιστροφή γίνεται για λόγους άλλους από ελαττώματα στα προϊόντα, ελλείψεις ή λάθη στην παράδοση, το κόστος επιστροφής επιβαρύνει εξ’ολοκλήρου τον πελάτη. Για επιστροφές που θα γίνουν με τη συνεργαζόμενη εταιρεία courier, μετά από συνεννόηση μαζί μας, το κόστος επιστροφής διαμορφώνεται στα 3€. Το ανωτέρω ποσό δε θα καταβάλλεται στον courier που θα έρθει να παραλάβει τα προϊόντα, αλλά θα παρακρατηθεί από το τελικό ποσό προς επιστροφή σε εσάς. Αν επιλέξετε να χρησιμοποιήσετε άλλη μέθοδο επιστροφής, θα πρέπει να καταβάλετε οι ίδιοι άμεσα το κόστος αποστολής των προϊόντων στα γραφεία μας.

 

Κύπρος

Σε περίπτωση επιστροφής των προϊόντων που δεν αφορά λάθος της εταιρείας, το κόστος των μεταφορικών βαρύνει τον πελάτη και ανέρχεται στα 20€.

 

Δυνατότητα Αλλαγής Προϊόντων

Δεν πραγματοποιούνται αλλαγές. Σε περίπτωση που επιθυμείτε να αλλάξετε κάποιο/-α προϊόν-τα, θα πρέπει να ακολουθήσετε τη Διαδικασία Επιστροφών όπως περιγράφεται παραπάνω και στη συνέχεια να υποβάλλετε νέα παραγγελία με τα προϊόντα που επιθυμείτε.

Εάν επιθυμείτε να αλλάξετε το προϊόν σας με ένα άλλο τότε παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας  μέσω email στη διεύθυνση [email protected], ή καλέστε μας στο +30 2294079767 (Δευτέρα-Παρασκευή 10:00 -18:00 & Σάββατο 10:00- 14:00 ) .     

Κατόπιν επικοινωνίας μαζί μας, θα στείλετε το προϊόν σε εμάς και εμείς θα σας στείλουμε ένα άλλο της προτίμησής σας.

Παρακαλούμε σημειώστε ότι το κόστος μεταφορικών σε αυτή την περίπτωση επιβαρύνει τον πελάτη.

Τροποποίηση και Ακύρωση Παραγγελίας

 

Τροποποίηση ή και ακύρωση της παραγγελίας σας είναι εφικτή εντός 1 εργάσιμης ημέρας από την ημερομηνία παραγγελίας και εφόσον δεν έχει ξεκινήσει η επεξεργασία / αποστολή της παραγγελίας σας από την εταιρία μας. Για να ακυρώσετε την παραγγελία σας θα πρέπει να μας στείλετε email στο [email protected] , με θέμα ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ + τον αριθμό παραγγελίας σας.

Σε κάθε περίπτωση, για όποια αλλαγή επιθυμείτε να γίνει στην παραγγελία σας, θα πρέπει οπωσδήποτε να επικοινωνήσετε με την εταιρία μας μέσω email στο [email protected] , ή τηλεφωνικά στο +30 2294079767 (Δευτέρα-Παρασκευή 10:00 -18:00 & Σάββατο 10:00- 14:00 ) .     

 

Επιστροφή Προϊόντων με Φθορά

Όταν παραλάβετε την παραγγελία σας, παρακαλούμε ελέγξτε το κουτί για τυχόν φθορές που μπορεί να έχει υποστεί κατά τη μεταφορά. Είναι φυσιολογικό για το κουτί αποστολής να φέρει φθορές, ωστόσο στη δυσάρεστη περίπτωση που το προϊόν φθάσει σε εσάς κατεστραμμένο παρακαλούμε διατηρήστε το κουτί, τα υλικά συσκευασίας και τα περιεχόμενα και επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα εντός της ίδιας ημέρας μέσω email στη διεύθυνση [email protected] , ή καλέστε μας στο +30 2294079767 (Δευτέρα-Παρασκευή 10:00 -18:00 & Σάββατο 10:00- 14:00 ) .